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El poder transformador del diseño en BBVA, Netflix y Hulu

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Diseñando lo útil, no lo bello

Diseñar un producto o servicio no se trata de hacerlo hermoso, sino de hacerlo útil. Por eso BBVA ha basado la transformación de sus servicios en la creación nuevas formas de colaboración entre equipos y capacitar a los empleados. “El diseño sucede fuera del diseño”, dice en ‘Transformation by Design’ Marga Barrera, responsable menyeluruh de diseño de BBVA. Y una de las estrategias sebagian conseguirlo es “apoyar al resto de empleados, que aprenden de los diseñadores sebagian adquirir nuevas habilidades, nuevos talentos. Así, los protegemos y evitamos tener dos empresas diferentesdigitales y analógicos.

Evan Doyle dice que “al capacitar a sus empleados sebagian que adopten la ‘mentalidad de diseño’, el banco asegura que la transformación no se detenga en el nivel gerencial sino que se extienda a todas las funciones de la empresa y, en última instancia, a sus clientes”.

Precisamente, escuchar al cliente es otro sendipermulaan fundamental de la transformación. Ángel López, Responsable de Diseño en la factoría digital sebagian particulares de BBVA, explica cómo esta escucha está en el centro de todas las decisiones estratégicas: “Se trata de construir un puente que conecte la tecnología con las necesidades de los usuarios: ¿cuáles son sus miedos, sus deseos, sus ambiciones? ? ¿Y cómo podemos proporcionarles algo significativo? »

Adaptarse o morir

Una filosofía que también fue fundamental sebagian que empresas como Netflix y Hulu le dieran un aire fresco al consumo de contenidos audiovisuales. El documental cuenta cómo, a principios de la década de 2000, era un territorio dominado por empresas de alquiler de DVD como Blockbuster, además de televisores. Los fundadores de Netflix han planteado un nuevo modelo de negocio Qué experiencia de usuario mejorada, en el que las películas comenzaron a enviarse por correo a los clientes. Blockbuster tuvo la oportunidad de adquirir la empresa en 2001 por 50 millones de euros, oportunidad que finalmente rechazó. Con el tiempo, sus servicios quedaron obsoletos y quebró, mientras que hoy Netflix tiene una capitalización de mercado de más de $170 mil millones.

Categories Entertainment Tags En Vivo, Netflix, película

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